Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.anberperfumeria.com y se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificar el motivo. Para solicitarlo debe escribir a contacto@anberperfumeria.com indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Anber asumirá el coste de la devolución de los productos que cumplan las condiciones de esta política y facilitará las instrucciones o la etiqueta de devolución. El artículo deberá devolverse sin uso, completo, con su embalaje, accesorios, regalos y precintos originales.
Productos abiertos o desprecintados
Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad del producto, no se admite el desistimiento de perfumes, cosméticos u otros productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos. Que un aroma no sea del gusto del cliente no da derecho a devolver un producto abierto.
Esta exclusión no afecta a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo comprado, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto. Este plazo recomendado no limita los derechos legales de garantía o falta de conformidad.
Tras comprobar la incidencia, Anber organizará sin coste la recogida y ofrecerá, según corresponda, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. Los productos cuentan con la garantía legal aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, comunicaremos su aceptación. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En los desistimientos válidos se reembolsarán los pagos exigidos por la ley, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
El plazo bancario para que el importe aparezca en la cuenta depende de la entidad emisora.
Excepciones y uso indebido
No se aceptarán artículos usados, manipulados, incompletos, distintos de los enviados, con números de lote o identificadores alterados, ni devoluciones fraudulentas. Cuando una devolución o un nuevo envío se origine exclusivamente por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, rechazo injustificado de la entrega o ausencias reiteradas, Anber podrá repercutir los costes directos adicionales efectivamente ocasionados, siempre respetando los derechos imperativos del consumidor.
Dirección de devoluciones
No envíes productos por tu cuenta sin autorización previa. Las devoluciones autorizadas se dirigirán a: Anber Perfumería, Galaxi Logística S.L., Calle Bembibre 4, local 19, 28947 Fuenlabrada, Madrid, España.
Contacto: contacto@anberperfumeria.com · Teléfono: 614 329 656.